Rapport d’analyse sur la taille et la part du marché mondial des CRM dans le secteur de la santé, 2022-2028

Aperçus de l'industrie

[Rapport de plus de 205 pages] Selon les faits et les facteurs, le marché mondial du CRM pour la santé valait environ 10216.5 2021 millions USD en 22073.1 et devrait atteindre environ 2028 13.7 millions USD d'ici XNUMX, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) d'environ XNUMX % sur la période de prévision. Le rapport analyse les marché des CRM de santé moteurs, contraintes/défis et leur effet sur les demandes au cours de la période de projection. En outre, le rapport explore les opportunités émergentes sur le marché du CRM dans le secteur de la santé.

CRM dans le secteur de la santé : aperçu du marché

Le CRM dans le secteur de la santé est utilisé pour acquérir une quantité massive de données sur les patients provenant de nombreuses sources. Les solutions CRM sont rapidement utilisées par la médecine Les organisations souhaitent améliorer leurs activités de vente, de service et de marketing, ainsi que pour obtenir un meilleur retour sur investissement (ROI). La technologie CRM permet d'automatiser des tâches telles que la communication des résultats des tests et l'envoi d'e-mails et de SMS. La technologie basée sur le cloud est utilisée pour maintenir un CRM de santé efficace, tel que le CRM social. L'énorme croissance du secteur de la santé dans le monde est l'un des facteurs clés qui créent des perspectives positives pour le marché au cours de la période de prévision. En outre, la demande croissante de solutions efficaces pour améliorer le traitement des patients et l'expérience des soins de santé propulse l'expansion du marché. Alors que la maladie à coronavirus (COVID-19) se propage dans le monde, la demande de solutions HCRM efficaces dans les établissements de santé pour une surveillance efficace des patients a considérablement augmenté.

Ces outils contribuent également à réduire l'effort humain, ce qui conduit à une efficacité accrue des coûts, à une réduction du risque d'erreur et à une amélioration de la communication. D'autres facteurs, tels que l'augmentation des dépenses de santé de masse et les efforts intensifs de recherche et développement (R&D), devraient stimuler la croissance du marché. En outre, diverses avancées technologiques, telles que l'intégration de l'Internet des objets (IoT), de l'intelligence artificielle (IA), de l'apprentissage automatique (ML) et des solutions de cloud computing avec les plateformes HCRM, stimulent également l'expansion. Grâce aux chatbots et aux interactions en temps réel, ces systèmes fournissent des services de soins virtuels de haute qualité, de soins à domicile et de surveillance à distance des maladies aux patients. Ces facteurs stimuleront la croissance du marché dans les années à venir.

Impact du COVID-19:

La pandémie de COVID-19 a eu un impact considérable sur les établissements de santé. Il y a eu une demande constante et massive pour un système intégré permettant de gérer les flux de travail et de fournir une aide et des soins efficaces aux patients Partout dans le monde. Il est particulièrement important de se concentrer sur la communication avec les patients, compte tenu de l’évolution des besoins en matière de couverture médicale et de la charge supplémentaire que représente une éventuelle pandémie. L’utilisation des technologies de données, d’analyse et de numérisation a considérablement influencé le secteur informatique de la santé. Pour faire face à la croissance rapide de la population de patients, plusieurs établissements de santé ont développé des options de traitement uniques en réponse à l’épidémie de COVID-19.

Les acteurs de l’industrie, qui étaient aux avant-postes de systèmes de communication avec les employés et d’engagement des patients obsolètes et impossibles à étendre, ont rapidement commencé à adopter des solutions numériques pour répondre aux énormes exigences imposées au personnel et aux équipes cliniques. L’émergence de la COVID-19 a obligé les acteurs du secteur à se concentrer sur la recherche et le développement afin d’améliorer et d’innover sur le marché du CRM dans le secteur de la santé.

Facteurs de croissance

Le système CRM de santé est utilisé pour collecter de grandes quantités de données sur les patients à partir de nombreuses sources. L'un des éléments importants à l'origine de l'expansion du marché mondial du CRM de santé est le besoin croissant de soins virtuels. La rentabilité, le risque d'erreur réduit et les améliorations techniques stimulent l'industrie. Le CRM de santé permet l'interaction entre les établissements de santé et les patients. les hôpitaux Le marché mondial des CRM de santé connaît une croissance constante, ce qui entraîne une forte demande pour ces solutions, qui s'oriente vers un système de santé intégré pour un flux de travail efficace. Parmi les facteurs clés de la croissance du marché mondial des CRM de santé figurent l'augmentation du nombre de maladies chroniques, le vieillissement de la population, la demande de nouvelles avancées techniques, les soins virtuels pour les patients et l'efficacité opérationnelle.

Attaches

Au cours de la période de prévision, le marché devrait croître. Cependant, l’un des principaux défis susceptibles de freiner la croissance du marché est la complexité des applications CRM et les dépenses onéreuses. Les menaces croissantes en matière de sécurité et les inquiétudes concernant la confidentialité des données des patients sont quelques-uns des facteurs susceptibles de limiter l’expansion du marché dans une certaine mesure.

Opportunités

Des améliorations en termes d'accessibilité, de satisfaction des utilisateurs, d'efficacité et de qualité peuvent être rendues possibles grâce à des soins de santé intégrés. L'intégration d'un système CRM de soins de santé est un concept qui associe la gestion des prestations aux organisations de soins de santé concernées par le traitement, la réadaptation, la promotion de la santé et le diagnostic. Plusieurs organisations émergent sur le marché du CRM de soins de santé et augmentent leurs opérations par le biais de lancements de produits, d'acquisitions, de partenariats et de coentreprises.

Défis

Les systèmes CRM de santé sont confrontés à certains obstacles pour survivre sur le marché. Il y a une pénurie de spécialistes de la santé, ou ils sont trop occupés à se familiariser avec le nouveau système pour l'intégrer au quotidien. La connectivité à de nombreux programmes est nécessaire pour le CRM de santé. En outre, de nombreux établissements de santé ont des lois et des réglementations strictes en matière d'accès aux données, ce qui peut rendre difficile l'épanouissement du CRM de santé sur le marché mondial.

Analyse de segmentation

Le marché CRM des soins de santé est divisé en fonction du composant, du modèle de déploiement, des fonctionnalités et de l’utilisateur final.

Par composant, le marché est classé en logiciels et services. Le segment des logiciels devrait dominer le marché au cours de la période de prévision, car les logiciels CRM pour les soins de santé offrent des avantages tels qu'une expérience patient améliorée, une connectivité et une qualité de service qui améliorent les données et les informations médicales gestion, tâches administratives et optimisation des processus. Le segment des services devrait connaître une croissance rapide au cours de la période de prévision, car le CRM de santé en tant que service offre une meilleure accessibilité, une meilleure agilité et une meilleure sécurité aux organisations.

Selon le modèle de déploiement, le marché est classé en modèle sur site, modèle Web/cloud. Le segment du modèle basé sur le Web/cloud est susceptible de dominer le marché. Le segment du modèle basé sur le Web/cloud est en croissance en raison d'avantages tels que des coûts de maintenance minimes, des mesures de sécurité robustes et une accessibilité et une récupérabilité accrues des données. CRM offre une solution rentable qui devrait propulser davantage le marché au cours de la période de prévision. En raison des avantages des logiciels CRM sur site tels que le contrôle total des processus et des systèmes, ainsi que la rentabilité, la catégorie sur site est susceptible de croître à un rythme stable dans un avenir proche (car plusieurs fournisseurs facturent en fonction de l'utilisation).

En termes de fonctionnalités, le marché est classé en service et assistance client, marketing, ventes, marketing numérique et autres fonctionnalités. Le service et l'assistance client devraient représenter la majorité des parts de marché. L'importance accrue accordée à l'interaction avec les patients, la pression croissante exercée sur les entreprises de soins de santé pour réduire les coûts et l'importance de garantir la satisfaction des clients sont autant de facteurs importants qui déterminent la taille de ce segment.

En fonction de l'utilisateur final, le marché est classé en prestataires de soins de santé, payeurs de soins de santé et secteur des sciences de la vie. Le segment des prestataires de soins de santé devrait dominer le marché au cours de la période de prévision, en raison de l'utilisation accrue de CRM de santé dans les hôpitaux et les cliniques. En outre, le déploiement accru de CRM pour optimiser les processus de vente et de marketing dans les entreprises pharmaceutiques et biotechnologiques, ainsi que dans les organismes de recherche sous contrat (CRO), devrait stimuler la croissance du segment tout au long de la période de projection.

Portée du rapport

Paysage régional

L'Amérique du Nord devrait détenir la plus grande part du marché mondial des CRM de santé au cours de la période de prévision, en raison de l'existence d'établissements de santé bien établis et d'une sensibilisation accrue aux solutions informatiques de santé parmi les hôpitaux et les cliniques de la région. De plus, la présence d'un grand nombre de prestataires de services dans la région stimule le marché en Amérique du Nord.

Le marché de l'Asie-Pacifique devrait connaître le développement le plus rapide au cours de la période de prévision, en raison de l'augmentation du financement public accordé aux organismes de santé pour améliorer la gestion des soins aux patients et les systèmes de gestion des hôpitaux afin de fournir de meilleurs services aux patients et à leurs familles. En outre, la sensibilisation accrue des entreprises pharmaceutiques des pays émergents à la rationalisation des processus opérationnels et marketing devrait stimuler le marché de l'Asie-Pacifique dans un avenir proche.

DEVELOPPEMENTS récents

• En 2020, SugarCRM Inc. a acheté Loaded Technologies Pty Ltd. L'accord aidera SugarCRM à étendre son expertise pour satisfaire la demande de services de déploiement d'applications de marketing, de vente et d'assistance basées sur l'IA et sensibles au temps en Australie et dans la région Asie-Pacifique, permettant aux organisations d'offrir une meilleure expérience utilisateur.
• En 2020, Infor, Inc. a acheté Intelligent InSites, Inc. Cette relocalisation offrirait de nombreux avantages aux clients actuels et potentiels d'Infor, Inc. dans le secteur de la santé. Il serait avantageux pour l'entreprise de disposer de davantage d'applications liées au domaine clinique, reliant les applications de l'entreprise au système de soins.

Paysage concurrentiel

Certains des principaux concurrents dominant le marché CRM des soins de santé comprennent :

• Salesforce.com Inc. (États-Unis)
• SAP SE (Allemagne)
• Oracle (US)
• Microsoft (US)
• IBM (US)
• Influencer la santé (États-Unis)
• SugarCRM (États-Unis)
• Accenture (Irlande)
• Niveaux de santé (États-Unis)
• Infor Inc. (États-Unis).

Le marché CRM des soins de santé est segmenté comme suit :

Analyse par segment de composant

• Logiciels
• Services

Par analyse de segment de modèle de déploiement

• Modèle sur site
• Modèle basé sur le Web/le Cloud

Analyse par segment de fonctionnalité

• Service à la clientèle et soutien
• Marketing
• Sales
• marketing digital
• Autres fonctionnalités

Analyse par segment d'utilisateur final

• Les centres experts
• Payeurs de la santé
• Industrie des sciences de la vie

Analyse par segment régional

• Amérique du Nord
  • Le traitement de la demande de
  • Canada
  • Mexique
  • Reste de l'amérique du nord
• Europe
  • France
  • Le Royaume-Uni
  • Espagne
  • Allemagne
  • Italie
  • les pays nordiques
    • Danemark
    • Finlande
    • Islande
    • Suède
    • Norvege
  • Réunion du Benelux
    • Belgique
    • Pays-Bas
    • Luxembourg
  • Reste de l'Europe
• Asie Pacifique
  • Chine
  • Japon
  • Inde
  • Nouvelle-Zélande
  • Australie
  • Corée du Sud
  • Asie du Sud-Est
    • Indonésie
    • Thaïlande
    • Malaysia
    • Singapour
    • Reste de l'Asie du Sud-Est
  • Reste de l'Asie-Pacifique
• Le Moyen-Orient et l'Afrique
  • Arabie Saoudite
  • UAE
  • Égypte
  • Koweit
  • l'Afrique du Sud
  • Reste du Moyen-Orient et Afrique
• Amérique Latine
  • Brésil
  • Argentine
  • Reste de l'amérique latine